A comunicação entre empresas e consumidores está prestes a dar um salto significativo.

A STEC, empresa de tecnologia da Amazônia especializada em inteligência artificial, aperfeiçoou o Merlin, um sistema de IA avançado que revoluciona o atendimento digital.

Criado em 2023, o Merlin ganhou maior capacidade de raciocínio e interações mais naturais. Diferente de outros copilotos no mercado, ele oferece respostas ágeis e eficientes.

Lucas Simões, CEO da STEC e especialista em IA, explica que o Merlin pode atender diferentes perfis de usuários.

“Ele responde rapidamente a comandos diretos e também possui capacidade analítica para demandas mais complexas. O Merlin está mais natural, podendo enviar múltiplas mensagens em sequência, algo inédito no setor.”

A nova versão conta com duas estruturas distintas: uma baseada em IA de raciocínio profundo e outra com modo turbo, capaz de responder em apenas seis segundos.

Essa funcionalidade representa uma vantagem competitiva, especialmente para o varejo, destaca Simões.

Para empresas que dependem de um atendimento eficiente, o Merlin vem se consolidando como um dos copilotos mais adotados, com presença em mais de 50 operações no Amazonas.

“O Merlin 2.0 traz uma experiência inédita para o cliente. Agora, ele não apenas responde com texto, mas também guia visualmente por meio de imagens dos produtos”, afirma Simões.

Diferente dos bots convencionais, o Merlin é uma IA treinável e responsiva, interagindo em tempo real e aprendendo com cada conversa.

Além de responder, ele registra leads, analisa dados e adapta-se ao estilo de comunicação do usuário. Simões ressalta que o objetivo é elevar a qualidade das interações automatizadas.

“Com essa tecnologia, empresas terão um assistente verdadeiramente inteligente, que compreende o cliente, responde naturalmente e gera insights valiosos.”

Além da sofisticação tecnológica, o Merlin 2.0 se destaca pelo custo acessível. Com um valor de apenas R$0,25 por requisição e limites ajustáveis, a ferramenta permite que pequenas e grandes empresas usufruam de suas vantagens sem comprometer o orçamento.

“Os chatbots tradicionais estão mudando. O Merlin 2.0 possibilita que empresas de todos os tamanhos ofereçam um atendimento mais ágil e personalizado, reformulando a interação entre consumidores e marcas”, afirma Simões.

Adoção crescente da IA no Brasil

O crescimento da STEC reflete uma tendência global. No Brasil, a inteligência artificial vem sendo cada vez mais utilizada por pequenas e médias empresas (PMEs).

Um levantamento da Zoox Smart Data, com 22.910 entrevistados, apontou que 75,86% dos empreendedores no país já utilizam IA no cotidiano profissional.

O estudo revelou que 47,77% usam IA no atendimento ao cliente, 26,62% na criação de conteúdo para redes sociais, 16,05% em pagamentos e 9,56% para prospecção de negócios.

Para 79,22% dos empresários, a IA representa uma economia significativa de tempo e dinheiro, e 84,41% recomendariam seu uso a outros empreendedores.

De olho nas demandas do mercado, a STEC expandiu sua oferta de soluções inteligentes.

Além do Merlin, a empresa desenvolveu o Advia (para área jurídica), o Ária 1 (voltado para pesquisas e jornalismo), o Frames (para apresentações visuais), o Drive (armazenamento em nuvem) e o Saturn (plataforma para desenvolvimento de IA).

Por Redação i9Brasil

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